Verzenden & Retourneren

Al onze producten worden met zorg en liefde vers op aanvraag bereid. Dit betekent dat jouw bestelling maximaal 2 werkdagen nodig heeft om te worden verwerkt vóór verzending.

Verwerkingstijd
Zodra jouw bestelling binnen is, starten wij met het vers maken van jouw chocolade. Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2 werkdagen klaar te hebben voor verzending.

Verzendopties en -tarieven (binnen Nederland)
Brievenbuspakje (tot 2 kg) – €4,25
Perfect voor kleine bestellingen die door de brievenbus passen.

Klein pakket (tot 3 kg) – €6,35
Voor middelgrote bestellingen die extra bescherming nodig hebben.

Gemiddeld pakket (tot 10 kg) –  €7,95
Geschikt voor grotere of meerdere producten.

Let op:
De verzending vindt plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag) en tijdens feestdagen of drukke periodes kan de levertijd iets afwijken.

Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat de chocolade niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je je bestelling volledig ontvangt.

Wil je een product retourneren?
Stuur je bestelling dan binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug. Zorg ervoor dat het product ongeopend en onbeschadigd is om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Is de verpakking geopend of het product beschadigd, dan zijn de kosten hiervan voor jouw rekening en kunnen we mogelijk niet het volledige bedrag terugbetalen. In geval van schade wordt een deel van het bedrag ingehouden.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het pakket hebt verstuurd, betalen wij zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzend- en transactiekosten. Heb je meerdere producten besteld en stuur je er maar één terug? Dan ontvang je alleen het bedrag voor het geretourneerde product. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je expliciet kiest voor een andere methode. Hier worden geen extra kosten voor gerekend.

Heb je vragen over je bestelling of het retourproces? Neem gerust contact met ons op via info@chocotruf.nl of bel naar +31644420703. Vermeld daarbij je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.